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从微笑服务到感动服务

日期:2022-05-22 发布人:医院急诊科

“您好,我有什么可以帮助您吗?”一个灿烂的笑容,一句亲切的问候,犹如春风般温暖患者的心,也一下拉近了医患之间的距离。

 随着护理观念的不断更新,我科室同事们发挥主观能动性,从“以人为本”原则出发,提出了“生命救护,感动服务”的理念。从患者的实际需求出发,主动为患者提供服务。由过去被动服务转化到现在的主动服务、由微笑服务发展到感动服务,从细处着手处处为患者着想。

急诊科是医院的窗口,患者的任何不如意都容易在这里发泄。工作中患者的不理解、抱怨、甚至刁难,在我们每个人看来那都是一种历练,是对我们自身素养、沟通交流能力、突发事件处理能力的一次锻炼。只要我们始终保持一颗平常、善良和真诚的心,任何矛盾在这里都可以得到化解。

    急诊科全体医护人员在各级领导的带领下从自身做起,从内部做起,严格落实各项规章制度,强化服务理念,规范护理行为,提升服务内涵。同时我们还加强基本功的训练,注重“三基三严”的培训,落实“核心制度”,强化沟通交流,优化服务流程。工作中我们细心护理,耐心解答,言语温馨,态度真诚,从细微处着手,急病人所急,想病人所想。患者来了,送上一个问候;患者走了,送去一个祝福;患者渴了,送上一杯开水;患者累了,送上一个舒适的环境;患者行动不便,送上一双搀扶的手;患者寂寞了,送上我们的关怀。点点滴滴已汇聚成了和谐的急诊音符,更多的患者早已把急诊当成了可以依靠的心灵港湾,这里更多的是朋友,是关爱。克服一切困难,力所能及地帮助每个需要帮助的人,这一直是急诊科护理人员的行为宗旨。无数次的端茶送水、买饭、缴费、取药、陪同、联系等等,这些看似微小平凡的事,却渗透着急诊科全体同仁的情和爱。

这次感动服务活动的开展,使急诊科每个急诊医护人员自身素质得到了提升,团队的凝聚力、战斗力得到了增强,一个充满仁爱、团结奋进的集体,面对逐渐增加的工作量,没有任何人抱怨,只有更加努力,更加团结、更加用心。

通过“用心服务,创造感动”主题活动月的扎实开展,我们进一步增强了服务意识,转变了服务观念,规范了服务行为,提高了服务水平,切实为患者营造了一个温馨、舒适、放心、愉悦的就诊环境。我们将一如既往地以真情换理解,用奉献赢人心,用我们的言行构建起和谐的医患关系。

“生命所系,性命相托”急诊人用实际行动,履行着神圣的医学誓言,天空虽然没有留下翅膀的痕迹,但我们已飞过,急诊科的每一个人都深信“患者在我们的心中有多少,医院在老百姓的心中就有多重” ! 

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